Semarang, 15 Mei 2025 – Inovasi layanan digital semakin diperkuat oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang dengan menghadirkan Loket Box di enam stasiun utama di wilayahnya. Langkah ini merupakan upaya nyata KAI untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan bagi para pelanggan dalam mengakses layanan tiket kereta api secara mandiri tanpa harus antre lama di loket.
Loket Box telah tersedia di Stasiun Semarang Tawang Bank Jateng, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan, Cepu, dan Pemalang. Perangkat ini menawarkan berbagai kemudahan transaksi mulai dari pembelian tiket, cetak boarding pass, pembatalan, hingga perubahan jadwal secara cepat dan praktis.
Menurut Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, Loket Box menjadi solusi modern yang disambut baik oleh pelanggan karena kepraktisannya.
“Loket Box ini memberikan pengalaman baru yang praktis dan modern bagi pelanggan kereta api. Cukup melalui layar sentuh, berbagai kebutuhan perjalanan bisa dilakukan dalam satu tempat. Tidak perlu lagi repot antre di loket, semua bisa dilakukan secara mandiri,” jelas Franoto.
Loket Box dirancang dengan sembilan menu utama yang sangat memudahkan pelanggan. Pelanggan bisa mencetak boarding pass secara mandiri jika telah membeli tiket online, memesan tiket kereta antar kota, lokal, dan bandara, melakukan pembatalan tiket, bahkan mengubah jadwal keberangkatan. Fitur tambah data infant juga tersedia, memberikan kemudahan bagi keluarga yang membawa bayi dalam perjalanan.
Selain itu, Loket Box memungkinkan pelanggan mengecek kode booking dan mendapatkan informasi jadwal serta layanan kereta api terbaru. Setiap proses transaksi dilengkapi dengan panduan langkah demi langkah yang mudah dipahami, sehingga pengguna dapat menyelesaikan transaksi hanya dalam beberapa menit.
Sistem Loket Box terhubung langsung ke pusat data KAI, memastikan semua data dan transaksi dilakukan secara real-time dan akurat. Hal ini meminimalisir risiko kesalahan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan dalam melakukan pembelian atau perubahan tiket.
Dalam hal pembayaran, pelanggan dapat memilih metode pembayaran digital yang tersedia langsung di perangkat atau menggunakan kanal pembayaran lainnya sesuai kenyamanan mereka. Fleksibilitas ini membuat Loket Box semakin ramah pengguna dan efisien.
Keunggulan lain dari Loket Box adalah kemampuannya menerima pemesanan tiket mulai dari 45 hari sebelum keberangkatan hingga satu jam sebelum jadwal kereta berangkat. Dengan demikian, pelanggan dapat merencanakan perjalanan jauh hari atau secara mendadak tanpa perlu khawatir antre lama di loket.
Lebih jauh, hadirnya Loket Box juga menjadi bukti komitmen KAI Daop 4 Semarang dalam mendukung program digitalisasi dan keberlanjutan lingkungan. Penggunaan layanan digital ini membantu mengurangi penggunaan kertas, sejalan dengan semangat green transportation yang diusung KAI.
Peluncuran Loket Box di enam stasiun utama ini diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam bertransaksi, sekaligus memperkuat posisi KAI sebagai pelopor layanan kereta api modern dan ramah lingkungan.
Di masa depan, KAI Daop 4 Semarang berencana untuk terus mengembangkan inovasi digital lainnya agar pelayanan semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan era teknologi saat ini. (Redaksi)
